Téléconseiller / Téléconseillère

Intégré-e au Centre de Relation Client d'IRFA Sud, vous êtes le premier contact des prospects (par téléphone ou formulaire web) et jouez un rôle clé dans l'orientation des candidats.
Vos objectifs :
- écouter, qualifier, orienter rapidement et efficacement.

Vos responsabilités :
- Prendre en charge les appels entrants prospects (particuliers, entreprises, prescripteurs.)
- Recontacter les prospects issus des formulaires web ou des campagnes marketing
- Identifier les besoins du prospect (formation initiale, reconversion, alternance, financement, etc.)
- Qualifier et créer les fiches dans l'outil CRM IRFA Sud
- Orienter vers le bon interlocuteur : conseiller de formation (orientation professionnelle & financements) ou chargé de relations entreprises (alternance)
- Assurer un suivi des demandes et garantir un excellent niveau de satisfaction prospect
- Contribuer à l'amélioration du processus d'accueil téléphonique
Profil recherché :
- Vous aimez le contact humain et savez instaurer une relation de confiance au téléphone
- Aisance orale, écoute active, courtoisie et rigueur sont vos points forts
- Vous maîtrisez les outils informatiques
- Une première expérience en centre d'appels, en relation client, ou dans la formation est un plus
- Vous êtes autonome, organisé-e et appréciez le travail en équipe